Üben 1

Sie, Sarah, arbeiten für Clarity, einen Anbieter von Glas. Ihr direkter Chef Karl und der CEO James haben einen potenziellen Kunden besucht. Nach dem Gespräch wünscht der Kunde mehr konkrete Details.

Sie bereiten einen Entwurf der Antwort vor und senden ihn per Mail an Karl und James. Dieser Entwurf enthält auch einen Platzhalter ( ________________) für ein Zitat des CEOs eines Ihrer größten Kunden zu dem Thema, nach dem der Kunde gefragt hat. James hat angeboten, diesen CEO für ein klares, lobendes Zitat anzurufen. (Stellen Sie sich jemanden vor wie Satya Nadella, Chef von Microsoft. James kennt Satya und würde ihn wohl dazu bekommen, eine starke Empfehlung für Ihr Unternehmen Clarity auszusprechen.)

Niemand dankt Ihnen für den Entwurf, den Sie spät in der Nacht geschrieben haben. Ihr Chef Karl passt den Entwurf an mehreren Stellen an und nimmt u. a. den Platzhalter raus. Vermutlich ein Missverständnis, da er eine der letzten E-Mails zu dem Thema übersehen hat. CEO James sieht, dass der Platz für das Zitat weg ist, und fragt, was damit sei. Karl schreibt, dass es nicht nötig sei. James ruft den persönlichen Assistenten des Kunden-CEO an und sagt, dass er kein Zitat mehr brauche.

Sie sind sehr besorgt, dass Sie nun das Angebot nicht gewinnen werden. Denn das wäre Ihr Kunde. Sie schreiben an James und Karl eine Mail und weisen darauf hin, dass das Zitat doch abgestimmt war und immer noch sehr wichtig sein könnte. CEO James überlässt es nun Karl und Ihnen und ist bereit, doch wieder auf den CEO zuzugehen.

Sie rufen Karl an und stellen noch einmal die Gründe für das Zitat dar – dass sich alle hierüber geeinigt hatten, was er vielleicht vergessen habe. Karl sagt kurz angebunden: »Danke für die Diskussion, aber nein.« Sie legen wütend auf und schreiben dem CEO eine separate Nachricht, dass das Zitat wohl aus Sicht von Karl nicht mehr benötigt wird.